Viele ärgerliche, krankmachende und für das Unternehmen teure Konflikte könnten vermieden werden, wenn die Kommunikation innerhalb des Unternehmens konsistent wäre (was zumeist nicht der Fall ist).

Ist der Konfliktfall erst da, gilt es, schnell zu handeln, denn es droht die Eskalation des Konflikts. Ab einem gewissen Eskalationspunkt gibt es erwiesener Maßen nur noch Verlierer und hohe Kosten für das Unternehmen.

Hier sind strikte Neutralität und Know-How die einzige Chance, um Mitarbeiterverlust, Störung des Unternehmensfriedens und eventuellen Reputationsverlust abzuwenden.